29/04/2015

     Solution : myWorld for emergency recovery

Secteur : Opérateur de réseaux câblés

Localisation : États-Unis

 

Ubisense myWorld a apporté à un grand opérateur de réseaux câblés une visibilité opérationnelle sans précédent pour identifier les dommages étendus subis par son infrastructure, hiérarchiser les efforts de réponse et restaurer le service fourni à ses clients


Le défi

Les dommages causés par l'ouragan Sandy ont laissé presque 8 millions d'entreprises et de foyers sans électricité dans 15 états et dans le district de Columbia. À ce jour le plus grand ouragan de l'Atlantique et le second ouragan le plus coûteux dans l'Histoire des États-Unis, l'ouragan Sandy a causé des inondations de grande ampleur et des pannes de courant qui ont interrompu les services câblés dans le nord-est du pays. Le service a été interrompu pour 65 % de la base de clients de l'opérateur de réseaux câblés.

Cet opérateur de réseaux câblés disposait d'un plan de préparation en cas de tempête intégrant l'affectation des secouristes, une étroite coordination avec la FEMA (Federal Emergency Management Agency) et la coopération avec les entreprises des services publics locaux. Mais l'entreprise a vite réalisé qu'il lui fallait gagner une visibilité opérationnelle bien plus grande pour mesurer entièrement l'ampleur des dommages causés par l'ouragan. Sans cette approche décisive, elle n'aurait pas été en mesure de gérer efficacement ses équipes d'intervention face à la catastrophe.

Solution

Depuis peu, Ubisense travaille avec cet opérateur majeur de réseaux câblés pour déployer Ubisense myWorld, une puissante plate-forme logicielle d'entreprise, l'objectif initial étant de déployer Ubisense myWorld sur un laps de temps de trois mois. L'ouragan Sandy a obligé l'opérateur de réseaux câblés à procéder au déploiement en 36 heures.

myWorld est une solution intégrant en une seule vue des données issues de sources multiples – y compris des données SIG et cloud. L'opérateur de réseaux câblés a intégré des informations issues de multiples sources clés, y compris la surveillance du statut des appareils des clients, les ressources et l'infrastructure réseau, les comptes clients et les alertes d'alimentation électrique. myWorld a alors permis à l'ensemble des équipes de bureau et des ingénieurs mobiles sur le terrain intervenant face à la crise d'accéder à une vue d'ensemble sous forme de carte des données clés de l’entreprise, à partir de n'importe quel appareil.

L'opérateur a ainsi été en mesure de créer sous forme de tableau de bord un affichage détaillée de la condition et du statut de toute la zone de service indiquant clairement les dommages provoqués par l'ouragan à chaque endroit. Parce qu'Ubisense myWorld intègre les ressources réseau à d’autres données critiques de l’entreprise et les vues des cartes, satellite et rues de Google, les équipes d'intervention ont pu repérer les emplacements au sein de la zone de service et afficher les zones touchées, évaluer les besoins en restauration et diriger au mieux les efforts de restauration.

Résultats

L'opérateur de réseaux câblés a été le premier parmi les opérateurs touchés par l'ouragan à restaurer les services fournis à ses clients.

Ubisense myWorld a joué un rôle fondamental dans ce processus de restauration d'envergure, autorisant le partage, la vérification et l'exploitation des informations en temps réel par le personnel chargé de coordonner les efforts depuis le bureau et de communiquer ces informations aux agents intervenant sur le terrain. Ce degré sans précédent de vigilance opérationnelle a permis à l'opérateur de réseaux câblés d'évaluer rapidement l'état des 724 kilomètres de câbles endommagés à travers 16 000 emplacements, puis de hiérarchiser et de rationaliser les efforts en conséquent. Aussi, l'entreprise a pu répondre plus rapidement et plus efficacement que les autres opérateurs réseau touchés par la dévastation de l'ouragan et a également pu communiquer des informations précises et en temps voulu à ses partenaires des services publics pour soutenir leurs efforts de restauration critiques.

Les résultats en bref

  • L'évaluation des dommages provoqués par l'ouragan a été beaucoup plus efficace, ce qui a permis le développement d'un plan de réponse stratégique
  • Les réparations ont été effectuées plus rapidement, en fonction de besoins de restauration précis et simplifiés

Les faits clés

  • L'ouragan Sandy a laissé presque 8 millions d'entreprises et de foyers sans électricité dans 15 états et dans le district de Columbia
  • L'ouragan Sandy est à ce jour le plus grand ouragan de l'Atlantique et le second ouragan le plus coûteux dans l'histoire des États-Unis
  • 65 % des clients des opérateurs majeurs de réseaux câblés se sont retrouvés sans électricité
  • Le client a déployé Ubisense myWorld en 36 heures au lieu de trois mois
  • En faisant appel à Ubisense myWorld, le client a pu évaluer que 724 kilomètres de câbles étaient endommagés à travers 16 000 sites