15. 3. 27.

     솔루션: 긴급 복구용 myWorld

부문: 케이블 서비스 사업자

위치: 미국

 

Ubisense myWorld는 주요 케이블 사업자가 광범위한 인프라 피해를 정확하게 찾아내고 대응 작업의 우선 순위를 지정하며 고객 서비스를 복원할 수 있도록 탁월한 운영 가시성을 제공했습니다.


과제

허리케인 샌디가 초래한 참사로 15개 주와 컬럼비아 특별구에서 약 8백만 개의 사업체와 가구가 정전을 겪었습니다. 허리케인 샌디는 북대서양 최대 규모의 허리케인으로 기록되었으며 미국 역사상 두 번째로 피해 규모가 컸습니다. 이로 인해 대규모 침수 및 정전 사태가 발생하여 북동부의 케이블 서비스가 완전히 중단되었습니다. 한 케이블 사업자의 경우 고객층의 65%가 서비스 불능을 겪었습니다.

이 케이블 사업자는 비상 시의 직원 배치, 미연방재해관리국(FEMA)과의 긴밀한 공조 및 지역 공공 기업과의 협조를 상세하게 명시한 폭풍 대비 계획을 수립해 놓았습니다. 그러나 이 회사는 폭풍 피해 범위를 충분히 파악하려면 더욱 폭넓은 운영 가시성이 필요하다는 사실을 곧 깨달았습니다. 이러한 중요한 통찰력이 없었다면 케이블 사업자는 효과적으로 재해 대응 팀을 관리할 수 없었을 것입니다.

솔루션

Ubisense는 이 케이블 공급업체와 파트너십을 체결하여 강력한 엔터프라이즈 소프트웨어 플랫폼인 Ubisense myWorld를 배포하기 시작했습니다. 원래 계획은 3개월 동안 Ubisense myWorld를 배포하는 것이었습니다. 케이블 사업자는 허리케인 샌디로 인해 myWorld 배포를 36시간 만에 완료하도록 촉구했습니다.

myWorld는 GIS 및 클라우드 데이터를 포함한 여러 소스의 데이터를 한 눈에 볼 수 있도록 통합하는 솔루션입니다. 케이블 사업자는 고객 장치 상태 모니터링, 네트워크 자산 및 인프라, 고객 계정 및 전력 공급 장치 경보를 비롯한 다양한 주요 소스의 정보를 통합했습니다. 그런 다음 myWorld를 통해 전체 사무실 팀과 모바일 현장 기술자가 모든 장치에서 주요 비즈니스 데이터에 대한 지도 기반 개요에 액세스할 수 있도록 함으로써 위기에 대처하도록 했습니다.

이를 통해 케이블 사업자는 전체 서비스 지역의 폭풍 피해를 위치별로 명확하게 나타내는 상세한 상태 대시보드 디스플레이를 만들 수 있었습니다. Ubisense myWorld가 네트워크 자산 데이터를 다른 핵심 엔터프라이즈 데이터, Google 지도, 위성, 스트리트 뷰와 통합했기 때문에 폭풍 대응 팀은 서비스 지역 내의 정확한 위치를 찾아 피해 지역 확인, 자산 복구 요건 판단 및 복구 작업 지시를 최대한 효율적으로 수행할 수 있었습니다.

결과

이 케이블 사업자는 폭풍의 영향을 받은 케이블 사업자 중에서 가장 먼저 고객 서비스를 복구했습니다.

Ubisense myWorld가 광범위한 복구 과정에서 중추적인 역할을 수행했기 때문에 시기적절한 정보가 공유 및 확인되었고 직원이 조치를 취하여 사무실 직원의 작업을 분담하고 현장의 직원과 소통할 수 있었습니다. 이와 같이 탁월한 운영 상황 인식을 통해 케이블 사업자는 16,000개의 위치에서 724km에 걸쳐 발생한 케이블 피해를 신속하게 평가하고 우선 순위를 지정하며 이에 따라 복구 작업의 효율성을 높일 수 있었습니다. 그 결과 해당 케이블 사업자는 폭풍의 피해로 영향을 받은 다른 네트워크 사업자보다 더욱 신속하고 효과적으로 대처할 수 있었고 정확하고 시기적절한 정보를 파트너 공공 기업에게 제공하여 핵심 복구 작업을 도울 수 있었습니다.

성과 요약

  • 능률적인 폭풍 손해 평가 덕분에 전략 대응 계획을 개발할 수 있었음
  • 정확하고 능률적인 복구 요건에 따라 수리 작업이 더욱 빠르게 완료됨

주요 사실

  • 허리케인 샌디로 인해 15개 주와 컬럼비아 특별구에서 약 8백만 개의 사업체와 가구가 정전을 겪음
  • 허리케인 샌디는 북대서양 최대 규모의 허리케인으로 기록되었으며 미국 역사상 두 번째로 피해 규모가 컸음
  • 주요 케이블 사업자의 고객 65%가 서비스 불능을 겪음
  • 고객은 3개월 동안 배포할 예정이던 Ubisense myWorld를 36시간 만에 배포함
  • 고객은 Ubisense myWorld를 사용하여 16,000개 위치에서 724km에 걸쳐 발생한 케이블 손해를 평가함